Tidio مقابل Tawk.to: مقارنة برامج الدردشة الحية

رغم أن جميع أنظمة الدردشة الحية تعمل بنفس الأساس، إلا أنها لا توفر نفس المزايا.

أصبح تطوير برمجيات جديدة لرفع رضا العملاء مجالاً تنافسياً شديداً.

نتيجة لذلك، أمام المستخدمين اليوم خيارات متعددة مثل Tidio و Tawk.to.

يستخدم Tidio الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في الرد على استفسارات ومخاوف عملائك جميعاً دون تدخل بشري.

تهدف الشركة إلى مساعدتك على تسريع نمو أعمالك مع خفض تكاليف العاملين.

أما Tawk.to، فهو مصمم لمنح الأشخاص طريقة سهلة للرد على العملاء ومراقبة سلوكهم في الوقت نفسه.

هل تفكر في استخدام أحد الخيارين؟ هذه الصفحة من أجلك.

ستتعلم هنا المزيد عما يقدمه الخياران وأيهما أفضل لاحتياجاتك الحالية.

كيف تقارن Tidio و Tawk.to وجهاً لوجه؟

كل من Tidio و Tawk.to خياران ممتازان للدردشة الحية يغطيان الاحتياجات الأساسية بميزات رائعة.

من المهم أن تعلم أن كلا الخيارين ممتازان. حيث يقدمان ميزات رائعة ويغطيان الاحتياجات الجوهرية لأي شخص يبحث عن برنامج دردشة حية.

هدفنا هو مساعدتك في اختيار الأفضل لموقفك. فبغض النظر عن أيهما أفضل بشكل عام، قد لا يكون الخيار الأفضل مناسباً لما تحتاجه الآن.

مع أخذ ذلك في الاعتبار، إليك مقارنة الميزات بين المنصتين:

أول شيء يجب أن تعرفه عن Tawk.to هو أنه، على عكس Tidio، مجاني بالكامل. هذا يعني أنك لا تحتاج لدفع أي شيء للحصول على وصول كامل لميزاته.

هذا أمر غير معتاد بين منصات الدردشة الحية، حيث أن معظمها يقدم على الأقل خطة مدفوعة. بينما تفرض معظم المنصات رسوماً شهرية باهظة مقابل هذه الميزات، يقدمها لك Tawk.to مجاناً.

ومع ذلك، هذا لا يعني أن Tidio ليس جيداً أو يقدم عروضاً سيئة. على العكس، يمنحك Tidio بعضاً من أفضل الميزات التي ستشاهدها في برنامج دعم الدردشة الحية.

مشكلته الرئيسية هي أن خطته المجانية لا تمنحك الوصول لميزات مثل الكتابة المباشرة، ملاحظات الزوار، معلومات الزوار، لغات متعددة ودعم الدردشة الحية المباشر.

هذا ليس عرضاً جيداً، لأنه إذا واجهت مشاكل أثناء استخدام الخطة المجانية، يمكنك التواصل مع فريقهم عبر البريد الإلكتروني فقط.

أشهر خطة مدفوعة لدى Tidio هي خطة النمو “Growth”، بسعر 59 دولاراً شهرياً. أغلى خطة لهذه الشركة هي Tidio+ بسعر 499 دولاراً شهرياً، وهي مصممة للفرق الكبيرة.

عند الاشتراك فيها، يمكنك ضبط حد محادثة الذكاء الاصطناعي وتحصل على مدير نجاح مخصص وميزات أخرى متقدمة لاحتياجات الدردشة الحية.

كما ترى، الفرق الرئيسي بين الخيارين هو أن أحدهما يقدم نظام الدردشة الحية التقليدية بينما الآخر يقدم دعم الذكاء الاصطناعي. لكن هناك ميزات أخرى تستحق الفحص على كلا المنصتين.

ما هي الميزات الأساسية لـ شات ديفاديو؟

يوفر شات ديفاديو دعم عملاء أومني شانيل عبر صندوق رسائل موحد يدعم 10+ قنوات بما فيها دردشة الموقع، واتساب، إنستغرام، Messenger، تيليغرام والبريد الإلكتروني.

يتميز شات ديفاديو بالتوزيع الذكي للمحادثات، نظام التذاكر، ومكتبة المعرفة. تشمل أوتوميشن الذكاء الاصطناعي شات بوتات، ردود آلية، ترجمة فورية، ودعم بلغات متعددة يؤتمت 70-80% من الاستفسارات.

تقدم أدوات التسويق وجلب العملاء المحتملين رسائل منبثقة، دردشة استباقية، متابعات، نشرات إخبارية، وقمع شات بوتات. يبدأ التسعير من 10 دولارات شهرياً مع خصم 50% على الخطط السنوية.

يدعم شات ديفاديو القدرات الأساسية التالية:

• صندوق رسائل موحد لـ 10+ قنوات مع توزيع ذكي، تذاكر، مكتبة معرفة.
• أوتوميشن الذكاء الاصطناعي بما في ذلك شات بوتات، ردود آلية، ترجمة فورية، دعم بلغات متعددة.
• التسويق وجلب الليدز مع رسائل منبثقة، دردشة استباقية، متابعات، نشرات إخبارية، قمع شات بوتات.

ما هي الميزات الأخرى التي تقدمها Tidio و Tawk.to؟

يوفر Tawk.to اتصالاً للفريق عبر مكتبة المعرفة، وتحليلات ممتازة مع تتبع التفاعل، تحليل المشاعر، سجل غير محدود، تقارير مفصلة، وتتبع جغرافي.

يساعدك Tawk.to على التواصل مع فريقك والعمل معاً بفضل مكتبة المعرفة الخاصة به. معها، يمكنك مشاركة أي شيء يحتاج زملاؤك لمعرفته عن العميل الذي يتعاملون معه بسرعة.

تعتبر التقارير والتحليلات ممتازة في هذا البرنامج. يمكنك تتبع التفاعل والمشاعر مع الحصول على سجل غير محدود للعملاء الذين تتحدث معهم.

تحصل الشركة على تقارير مفصلة عن إحصائيات الشركة وتوفر تتبعاً جغرافياً لكي تتمكن من التكيف مع كل عميل. من ناحية أخرى، تمتلك Tidio تقارير وتحليلات أساسية، لكنها ليست بنفس عمق ما يقدمه Tawk.to.

ومع ذلك، تركز هذه الشركة على تحسين خدمة الدردشة الحية وتعزيزها بأشياء أخرى. تثبت ذلك القدرات متعددة القنوات التي يقدمها البرنامج. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع هذا البرنامج بتكاملات من الدرجة الأولى مع بعض أهم منصات التجارة الإلكترونية على الإنترنت.

بفضل ذلك، يمكنك إدارة جميع معلومات شركتك في علامة تبويب واحدة. إذا كان هناك شيء مشترك بين Tidio و Tawk.to فهو مدى جودة تجربة المستخدم التي يقدمانها.

كلا الخيارين سهل الإعداد والاستخدام، فلا تقلق بشأن الضياع خلال العملية. من الجدير بالذكر أن الوكلاء والعملاء يمكنهم الوصول إلى ميزات الدردشة الحية الخاصة بهم من هواتفهم الذكية بفضل توافق هذه المنصات مع الهواتف المحمولة.

على الرغم من أن كلا الشركتين تسمحان لك بتخصيص ويدجت الدردشة الخاص بك، فإن Tidio يمنحك طرقاً أكثر للقيام بذلك. باختصار، يمنحك كل من Tidio و Tawk.to واجهة سهلة الاستخدام مناسبة للمبتدئين في التجارة الإلكترونية والعاملين ذوي الخبرة. ومع ذلك، يقدم الأول خيارات تخصيص أكثر لويدجت الدردشة الحية الخاص بك.

ما هي قيود Tawk.to و Tidio؟

يفتقر Tawk.to إلى قنوات اتصال متعددة مقارنة بـ Tidio، مما يحد معظم الدردشات لتفاعلات موقع الويب فقط.

من الرائع رؤية منصات مجانية مثل Tawk.to تقدم العديد من الميزات للأشخاص غير الراغبين في الدفع مقابل برنامج دردشة حية. ومع ذلك، فإنها تقصر في منح الأشخاص أشياء يجب أن تكون متوفرة أساساً.

لا يمتلك Tawk.to العديد من قنوات الاتصال كما يقدم Tidio، لذلك يمكنك في الغالب الدردشة مع عملائك عبر موقع الويب الخاص بك فقط. هذه ليست مشكلة بحد ذاتها، لكن الشركات غالباً ما تقدر ذلك عندما يمنحها برنامج الدردشة الحية عدة طرق للتواصل مع عملائها.

مع ذلك، يتيح لك هذا البرنامج إدارة عدة صفحات دردشة. الفكرة من هذه الميزة هي السماح لك بتحويل محادثاتك إلى روابط يمكنك إرسالها لزملائك في العمل في حال احتاجوا لإدارة كل شيء من هناك.

يقدم Tidio قنوات اتصال متنوعة للتحدث مع عملائك. بينما يمكنك القيام بذلك عبر دردشة الموقع المباشرة، يمكنك أيضاً القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني، Facebook Messenger، رسائل إنستغرام المباشرة، وواتساب.

من حيث التقييمات، Tidio أفضل قليلاً من Tawk.to. كلاهما لديه تقييم 4.5 نجوم على G2، لكن Tidio لديه تقييم 4.8 على Capterra بينما Tawk.to لديه تقييم 4.6.

أما بالنسبة لمراجعات العملاء، فإنها تميل إلى التحدث بشكل أفضل عن Tidio مقارنة بـ Tawk.to. الأول بالكاد لديه أي مراجعات سلبية، بينما لدى الأخير عدد أكبر قليلاً.

ما هو Chatway وكيف يقارن؟

Chatway هو أداة دردشة حية مجانية تقدم وكلاء غير محدودين، وظيفة الوقت الفعلي، وميزات تنافس Tidio و Tawk.to.

إذا قرأت حتى هذه النقطة ولم تكن مقتنعاً بعد، فعليك الاطلاع على برنامج الدردشة الحية الإضافي هذا.

Chatway هو وافد جديد إلى السوق ينافس أسماء راسخة مثل Tidio و Tawk.to. يقدم وظيفة دردشة بالوقت الفعلي مع التركيز على سهولة الاستخدام، مما يجعله خياراً قوياً للشركات التي تبحث عن حل بسيط وسهل الاستخدام.

من حيث تجربة المستخدم، يوفر Chatway واجهة سهلة الاستخدام تكون حديثة وسهلة الاستخدام وصديقة للمستخدم. يمكن لأي شخص التسجيل بسرعة لاستخدام دردشة Chatway الحية بدون أي تكلفة إضافية، والبدء بالدردشة مع العملاء في بضع دقائق فقط.

Chatway مجاني تماماً حالياً، ولكن قد يتم تقديم خطط تسعير إضافية في المستقبل. حتى في نسخته المجانية، يقدم Chatway العديد من الميزات المذهلة التي تنافس أمثال Tidio.

إحدى أكبر الميزات هي أنه يمكن لوكلائك الانخراط في عدد غير محدود من المحادثات على Chatway لكنهم لا يستطيعون فعل ذلك في خطط Tidio لأن كل خطة لها حد. على عكس الخطة المجانية لـ Tidio، يقدم Chatway أيضاً دعماً للدردشة الحية لجميع مستخدميه، بحيث يمكن الإجابة على الأسئلة بسرعة بينما يعودون للتفاعل مع عملائهم.

تشمل الميزات الأخرى:

• وكلاء غير محدودين: تحدث مع أكبر عدد تريده من العملاء ولديك أكبر عدد تحتاجه من الوكلاء في فريقك، مجاناً تماماً.
• اتصال داخلي للفريق: أبقِ فريقك على اطلاع بملاحظات خاصة لتعاون سلس.
• مراقبة أداء الوكيل: أشرف على الدردشات لضمان تقديم فريقك لأفضل خدمة عملاء.
• مشاركة الملفات بسهولة: أرسل المستندات والصور مباشرة إلى العملاء داخل الدردشة.
• دعم بلغات متعددة: اصل إلى جمهور أوسع من خلال تقديم دعم دردشة بلغات متعددة.
• تطبيقات جوال للجميع: ابقَ متصلاً أثناء التنقل مع تطبيقات جوال للوكلاء.
• لا تفوت أي رسالة: احصل على إشعارات فورية حتى تتمكن من الرد على استفسارات العملاء بسرعة.
• تكاملات سلسة: صل Chatway بالأدوات التي تستخدمها بالفعل، مثل البريد الإلكتروني و Facebook Messenger.
• يعمل مع جميع المنصات: يتكامل بسهولة مع منصات شائعة مثل Square، Shopify، Wix، Duda، والمزيد.

إذا بدا مناسباً لك، يمكنك البدء بزيارة Chatway.

لماذا تعتبر أدوات الدردشة الحية قيمة للشركات؟

تعزز أدوات الدردشة الحية مثل Tidio و Tawk.to و شات ديفاديو رضا العملاء، وتقلل أوقات الاستجابة، وتدعم التواصل متعدد القنوات.

هذه الأدوات تبسط تفاعلات العملاء وتعزز الكفاءة عبر الفرق. يتطلب تقييم برامج الدردشة الحية وقتاً لاختبار الميزات والتكاملات بدقة.

اختيار الأداة الخاطئة يؤثر سلباً على الـ ROI من خلال تكاليف خفية أو قابلية محدودة للتوسع. يقف Afdal كأفضل مدونة عربية تختار أفضل الأدوات للشركات الحديثة.

نقدم مراجعات ومقارنات غير متحيزة مصممة خصيصاً لاحتياجات التجارة الإلكترونية والدعم. استكشف المزيد من المقالات على Afdal لاكتشاف حلول برمجية أساسية.

اشترك في نشرتنا الإخبارية للحصول على أحدث توصيات الأدوات ورؤى السوق.