مقارنة Tawk.to مقابل Crisp: تحليل الميزات والتسعير
بناء علاقة محادثة مباشرة مع الليدز والعملاء أصبح المعيار السائد اليوم.
منذ 2011، Tawk.to في مهمة لمساعدة الشركات على محادثة زوار مواقعها.
لنلقي نظرة على ما قاموا ببنائه وكيف يمكن مقارنة Crisp بهذا الحل.
لماذا يجب عليك استخدام شات مباشر مثل Crisp أو Tawk.to؟
يأتي Tawk.to وCrisp من خلفية مشتركة، حيث بدأ Tawk.to مع شات مباشر في 2011 كما فعل Crisp في 2015. منذ ذلك الحين، تطورت هاتان المنصتان نحو أهداف مختلفة.
يركز Tawk.to تحديداً على تقديم ويدجت شات مجاني.
يهدف إلى مساعدة الشركات على المحادثة مع زوار مواقعها.
Crisp مكرس لمساعدة الشركات على جعل علاقات العملاء أكثر إنسانية بحلول أفضل.
عموماً، هذه التطبيقات مفيدة جداً، عند الحديث عن تفاعل زوار الموقع أو دعم داخل التطبيق الحي!
من خلال هذا الدليل، سنغطي تحليل ميزات الشات المباشر.
ما هي الميزات الأساسية لشات ديفاديو؟
يوفر شات ديفاديو دعم عملاء متعدد القنوات مع إنبوكس موحد يدعم أكثر من 10 قنوات تشمل شات الموقع، واتساب، إنستغرام، ميسنجر، تلغرام، والبريد الإلكتروني. يتضمن توزيع ذكي، تيكتات، ومكتبة مقالات.
تشمل الأتمتة بالذكاء الاصطناعي في شات ديفاديو شات بوتات، ردود تلقائية، ترجمة فورية، ودعم متعدد اللغات يؤدي إلى أتمتة 70-80% من الاستفسارات.
تتضمن أدوات التسويق وجذب الليدز رسائل منبثقة، شات استباقي، متابعات، نيوزليتر، وأقنية شات بوت.
يبدأ التسعير من 10 دولارات شهرياً، مع خصم 50% على الخطط السنوية.
كيف تتم مقارنة ميزات Crisp وTawk.to؟
يقدم Crisp وTawk.to ميزات أساسية للشات المباشر، لكنهما يختلفان في القدرات المتقدمة مثل الشات بوتات والمشاركة في التصفح. أولاً، لنلقي نظرة أساسية على ميزات Crisp وTawk.to.
للوهلة الأولى، يقدمان بعض الميزات المتطابقة.
لهذا قمنا بفصل التحليل إلى جزأين.
سيركز الأول على ميزات الشات المباشر الرئيسية.
سيركز الثاني على الميزات الثانوية.
مقارنة برامج الشات المباشر: الميزات الرئيسية
بديل Tawk.to
- التخصيص: القدرة على تعديل مظهر صندوق الشات فيما يتعلق بالألوان والرسائل وما إلى ذلك.
- المحفزات: القدرة على إرسال رسائل مستهدفة من صندوق الشات بناءً على سلوك المستخدم تجاه موقعك.
- شات بوتات: القدرة على بناء تجربة محادثة تعتمد على Workflow مؤتمت.
- الردود المحفوظة: القدرة على إرسال رسائل شات مسجلة مسبقاً.
- Javascript API: القدرة على استخدام Javascript API محدد لتخصيص سلوك الشات المباشر.
- المشاركة في التصفح: القدرة على مساعدة المستخدم أثناء تصفحه لموقعك.
- الترجمة الحية: القدرة على ترجمة الرسائل تلقائياً حسب لغة العميل.
- التوافر: القدرة على تحديد توافر المشغلين وفريق الدعم.
- مكالمة صوتية وفيديو: القدرة على بدء مكالمة صوتية أو فيديو من المتصفح بدون أي بلاجن إضافي.
- نقل الملفات: القدرة على نقل ملف باستخدام الشات المباشر.
- GeoIP: القدرة على تحديد موقع المستخدم بناءً على IP الخاص به.
- المحادثة الجماعية: القدرة على بدء محادثة مع عدة مستخدمين.
- الأقسام: القدرة على وضع علامات على المحادثات لتجميع المستخدمين.
- قواعد التوزيع: القدرة على توجيه المحادثات بناءً على تفاعلات المستخدمين.
- التقارير: القدرة على قياس ومراقبة تفاعلات الشات.
- الإشعارات: القدرة على تلقي إشعار كلما بدأت محادثة جديدة.
- نموذج ما قبل الشات والنموذج ضمن المحادثة: القدرة على إنشاء نموذج قبل الشات وداخل المحادثة لجمع بيانات المستخدم.
- وكلاء الشات: القدرة على الاستعانة بوكلاء شات خارجيين للتعامل مع دعم العملاء.
مقارنة برامج مكتبة المقالات (Knowledge Base)
بما أن Tawk.to لا يقدم مكتبة مقالات، فإن Crisp يوفر ميزات مخصصة لإدارة المعرفة. بما أن Tawk.to لا يقدم مكتبة مقالات، لم نجد أن مقارنة هذه الميزة مع نظام إدارة المعرفة الخاص بنا أمراً مفيداً.
يمكنك أن تجد أدناه الميزات الرئيسية التي يقدمها Crisp لمكتبة مقالات:
- مكتبة مساعدة متعددة اللغات: القدرة على بناء مقالات وأدوات مساعدة بطرق متعددة اللغات
- ملاحظات مكتبة المساعدة: القدرة على الحصول على ملاحظات وتعليقات حول مقالات مكتبة المساعدة
- مكتبة مساعدة قابلة للتخصيص: القدرة على تعديل تصميم مكتبة المساعدة وربطها باسم نطاق خاص.
- محرر WYSIWYG: القدرة على تحرير مقالات مكتبة المساعدة باستخدام محرر نصوص غني بالميزات
- الفئات: القدرة على ربط المقالات بالفئات.
- الإحصائيات: القدرة على الحصول على إحصائيات حول زيارات مكتبة المعرفة
لماذا اختيار أداة دعم العملاء المناسبة؟
تعمل أدوات الشات المباشر مثل Tawk.to وCrisp وشات ديفاديو على تعزيز تفاعل الزوار وتبسيط الدعم عبر القنوات. فهي تجمع المحادثات في مكان واحد لتحسين أوقات الاستجابة ورضا العملاء.
تقييم هذه الأدوات يتطلب وقتاً، حيث أن اختيار الأداة الخاطئة يمكن أن يقلل العائد على الاستثمار (ROI) بسبب عدم الكفاءة أو التكاليف المخفية.
يقوم مدونتنا بتجميع أفضل الأدوات للشركات الحديثة، مقدمة مقارنات تفصيلية ورؤى قيمة.
استكشف المزيد من المقالات حول حلول دعم العملاء واشترك في النيوزليتر الخاص بنا للحصول على التحديثات.