أفضل 5 تطبيقات دردشة مباشرة لـ Shopify

كل صاحب عمل يعلم جيداً أن خدمة العملاء أمر حيوي، سواء كان المطعم، البوتيك، المتجر الفعلي، أو متجرك الإلكتروني.

تجربة العميل أساسية خاصة لمنصات التجارة الإلكترونية، لأنها تخلو من نقاط التواصل المادية. لا يوجد متاجر فعلية، أو ديكورات، أو موظفين، لذا فتجربة العميل على الموقع وجودة تفاعلاتهم هي كل شيء. ولكن ما يبدو منطقياً ليس سهلاً دائماً. العوامل المؤثرة كثيرة، وأبرزها وقت التحميل.

“73% من العملاء في استطلاع أكدوا أنهم سيتركون عملية الشراء إذا اضطروا للانتظار أكثر من خمس دقائق.” – تقرير “كم من الوقت يستغرق خسارة عميلك؟”

هناك أسباب كثيرة لتأخر التفاعل، لكن أي سبب قد يكلفك خسارة مبيعات كبيرة، فالعميل لن يتردد في المغادرة إذا ضاقت به السبل. لذا، إبقاء عميلك على اطلاع وإضافة لمسة إنسانية لمنصتك يمكن أن يحدث فارقاً كبيراً. أسهل طريقة لتحقيق ذلك هي عبر تطبيقات الدردشة المباشرة. لنناقش ما تفعله هذه التطبيقات وكيف يمكنها تحويل عملك التجاري الإلكتروني!

ما هو تطبيق الدردشة المباشرة (لايف شات)؟

تطبيق الدردشة المباشرة هو أداة لخدمة العملاء تتيح لك كصاحب متجر أو موظف التواصل الفوري مع العملاء أثناء تصفحهم موقعك. يعمل مثل رسائل الماسنجر الفورية. من خلاله، يمكنك الرد سريعاً على استفسارات العملاء وطلباتهم مباشرة عبر الموقع. حالياً، تعمل تطبيقات الدردشة كإضافات للعديد من منصات التجارة الإلكترونية، مما يسمح لأصحابها باختيار الأداة المناسبة وإضافتها لواجهتهم.

التطبيق الجيد يساعد في تحقيق التوازن بين الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. يحصل العميل على الرد فوراً ويتم حل مشكلته خلال دقائق، عوضاً عن الانتظار لساعات أو أيام عبر الهاتف أو البريد. كما تتيح لك هذه التطبيقات إعلام عملائك أو تخفيف المشكلات مسبقاً، مما يطمئنهم بأن طلباتهم تُعالج بشكل جيد.

الدردشة المباشرة هي مساعدك الافتراضي في المبيعات

كما يتضح، يمكن لتطبيقات الدردشة المباشرة أن تُحسن تجربة وخدمة عملاء متجرك بشكل كبير. دردشة سريعة برسالة مناسبة وإنسانية تشبه تماماً وجود موظف مبيعات ودود في متجر فعلي، وهذا يحدث فارقاً هائلاً. لهذا السبب، اعتمد ثلث الشركات تقريباً الدردشة المباشرة كجزء أساسي من موقعها.

ما هو شات ديفاديو (CHAT.devad.io)؟

يقدم شات ديفاديو دعم عملاء شامل عبر صندوق رسائل موحد يدعم أكثر من 10 قنوات تشمل دردشة الموقع، واتساب، إنستقرام، ماسنجر، تيليجرام، والبريد الإلكتروني. يتميز شات ديفاديو بميزة التوزيع الذكي للمحادثات، نظام التذاكر، ومكتبة المعرفة. تشمل مهام الأتمتة بالذكاء الاصطناعي شات بوتات، ردود تلقائية، ترجمة فورية، ودعم متعدد اللغات يؤتمت من 70% إلى 80% من الاستفسارات. تضم أدوات التسويق وجذب العملاء رسائل منبثقة، دردشة استباقية، متابعات، نيوزليترات، ومسارات شات بوت. يبدأ السعر من 10 دولارات شهرياً مع خصم 50% على الخطط السنوية.

لماذا تحتاج إلى تطبيق دردشة مباشرة؟

تعزز تطبيقات الدردشة المباشرة تجربة خدمة العملاء عبر تقديم المساعدة الفورية وتحسين الكفاءة التشغيلية. كما ذكرنا، هذه التطبيقات مثالية لرفع مستوى تجربة دعم عملائك. لنفهم ذلك بالتفصيل.

هذه التطبيقات حاسمة في تميز عملك عن المنافسين. لا يوجد ما يثبط همة العميل أكثر من إرسال بريد إلكتروني للمساعدة، والانتظار لأيام للحصول على رد آلي وغير مفيد. مع الدردشة المباشرة، يبحث العميل عن المساعدة في الحال دون انتظار. سهولة الوصول لموظفي الدعم تُقلل فوراً من توتر العميل واحتمال تركه للمتجر. وبما أننا جميعاً نقدّر وقتنا، فإن إضافة وظيفة تزيد الكفاءة ستكون مفيدة جداً. لهذا تصبح الدردشة المباشرة معياراً متعارفاً عليه في خدمة العملاء.

من ناحية أخرى، تسمح تطبيقات الدردشة لموظفي الدعم بالعمل على عدة حالات في نفس الوقت. تخطيطها المنظم يعني أيضاً أن الموظفين يمكنهم متابعة حالة كل عميل بوضوح والرد على عملاء مختلفين بدقة مع توفير الوقت في التنقل بين طلبات الدعم. يمكن لفريقك التركيز على كل حالة بكفاءة أعلى وبالتالي تحسين التجربة لجميع العملاء.

اعتماد تطبيق دردشة أساسي وبسيط يساعدك في الوصول لمزيد من العملاء. حالياً، 69% من العملاء مهتمون باستخدام الدردشة المباشرة أو يستخدمونها بالفعل، ونصفهم يتواصل مع الشركات من خلالها. بدأ العملاء يتوقعون وجود الدردشة كخدمة أساسية، لذا فإن توفرها يساعدك في كسب عملاء جدد من خلال الاحتفاظ بثقتهم. لذلك، التطبيق المناسب يمكن أن يساعدك بشكل كبير في بناء علاقة قوية مع عملائك الحاليين والمحتملين.

وأخيراً وليس آخراً، توفر هذه التطبيقات بيانات ورؤى لا مثيل لها. يمكن لتطبيق Shopify Live Chat أو تطبيق SleekFlow أن يمنحك نظرة فورية على تفاصيل مثل محتويات سلة الشراء، وقت الشراء، والاتجاهات الشرائية.

مع هذا المستوى من الوضوح، يمكنك تقديم اقتراحات ذات صلة، فهم ما يريده العملاء بوضوح، ومتابعة حالة الشحن والتوصيل. كما يمكن لرؤى التطبيقات أن تُظهر لك المنتجات الأعلى طلباً وشعبية منتجاتك حسب الوقت أو الديموغرافيا، مما يساعدك في التخطيط لعملك ومخزونك بشكل أفضل.

كيف تختار تطبيق الدردشة المناسب؟

اختيار تطبيق الدردشة المناسب يتطلب تقييم معايير مثل إمكانية التخصيص، توليد العملاء المحتملين، وميزات التقارير. اختيار التطبيق الصحيح يحتاج وقتاً. هناك عروض كثيرة، وكل منها قد يعدّل من عملك بطريقة مختلفة. لكن الأهم هو اختيار ما يتوافق مع احتياجاتك. لدينا المعايير التالية لتساعدك:

• التخصيص – يجب أن يسمح لك تطبيق الدردشة بتخصيص التغييرات التي تتماشى مع هوية علامتك التجارية، مثل الألوان أو الخطوط. كما يجب أن يتكامل مع موقعك ونظام إدارة المحتوى الخاص به.
• توليد العملاء المحتملين (ليدز) – يجب أن يتيح لك تطبيقك جمع معلومات أساسية عن العملاء إما عبر عناوين البريد الإلكتروني أو من خلال توفير نماذج لهم. يجب أن تتحول هذه المعلومات إلى جهات اتصال في نظام الـ CRM الخاص بك.
• تفاعل الزائر – يجب أن يُطلق تطبيقك الدردشة بناءً على تصرفات الزائر ويصل سريعاً إلى بياناته مثل موقعه، لغته، والتوقيت.
• الرسائل المستهدفة – يجب أن يسمح لك بإرسال رسائل حملة لمرة واحدة للعملاء بناءً على بياناتهم وتقسيمهم.
• شات بوت والقوالب – يجب أن يحتوي التطبيق على خيارات شات بوت للأسئلة الشائعة وقوالب ردود أساسية لخدمة العملاء والدعم.
• التقارير والوضوح – يجب أن يجمع التطبيق الجيد بيانات العملاء في تقارير بينما يدعم ميزات مثل التصنيفات والحالات لمساعدة مندوبي المبيعات على التعامل مع حالات متعددة بدقة.

ما هي الخيارات الخمسة الشائعة وإيجابياتها وسلبياتها؟

تشمل تطبيقات الدردشة الشائعة لـ Shopify: Shopify Chat، SleekFlow، HubSpot، Pure Chat، وeDesk Live Chat، لكل منها ميزات وأسعار محددة. إليك بعض تطبيقات الدردشة الشائعة لـ Shopify مع ميزاتها وأسعارها.

Shopify Chat: هذه هي خاصية الدردشة المدمجة الخاصة بـ Shopify. تدعم المحادثات الفورية عبر واجهة متجرك. تتيح لك تخصيص زر الدردشة في متجرك وتقديم توصيات المنتجات للعملاء. المميزات: مجاني مع خطط Shopify. العيوب: إمكانيات محدودة مقارنة بالتطبيقات الخارجية.

SleekFlow: يجمع هذا التطبيق أفضل المميزات. يدعم دردشة حية عبر منصات مختلفة ولوحة تحكم مركزية للوضوح. السعر: يبدأ بخطة مجانية تدعم 100 جهة اتصال وما يصل إلى 3 مستخدمين، مع خطط مدفوعة للوظائف المتقدمة مثل نماذج الاتصال قبل بدء المحادثة، ورسائل منبثقة مخصصة لصفحات مختلفة. العيوب: الخطة المجانية تحدد عدد جهات الاتصال بـ 100 فقط وتقتصر على 3 أفراد في الفريق، ويمكنك الترقية لخطة أعلى.

HubSpot: أحد أشهر برامج التسويق الوارد، المبيعات، وخدمة العملاء. ميزة الدردشة الخاصة به تتيح لك التكامل بسهولة مع أدواته الأخرى المدفوعة. السعر: مجاني. المميزات: قابل للتخصيص بألوان شركتك، صور الموظفين، رسائل الترحيب، ورسائل الغياب. العيوب: أساسي نسبياً مقارنة بمعظم تطبيقات الدردشة الأخرى.

Pure Chat: يُعتبر من أكثر تطبيقات الدردشة ملاءمةً لـ Shopify، لكنه يركز فقط على الدردشة الحية. السعر: 49 دولار شهرياً، مع توفر فترة تجريبية 30 يوماً.

eDesk Live Chat: ميزتان رئيسيتان له هي قوالب الرسائل الواسعة وسرعة الرد. يساعد في خلق تجربة عميل إيجابية على مدار الساعة. السعر: يبدأ من 89 دولار شهرياً.

لماذا يجب تقييم تطبيقات الدردشة بعناية لمتجر Shopify الخاص بك؟

تطبيقات الدردشة التي ناقشناها توحّد جميع قنوات الاتصال، تؤتمت الردود، وتوفر رؤى قيمة لتعزيز خدمة العملاء وزيادة المبيعات في متاجر Shopify. تعمل هذه الأدوات على تحسين الكفاءة، تقليل أوقات الانتظار، ورفع رضا العملاء لمشاريع التجارة الإلكترونية.

تقييم أدوات الدردشة يستغرق وقتاً، واختيار الأداة الخاطئة قد يضر بالـ ROI الخاص بك عبر زيادة التكاليف أو فقدان العملاء.

أفضل هو أفضل مدونة عربية تختار أدق الأدوات للشركات الحديثة، وتساعدك في إيجاد حلول موثوقة.

اكتشف المزيد من المقالات على أفضل واشترك في النشرة البريدية للحصول على آخر التحديثات حول أدوات خدمة العملاء.