تحديث LiveAgent الشهري للمنتج: نسخة مارس
اكتشف تحديثات LiveAgent لشهر مارس 2026: إطلاق تكامل Telegram، توسيع دعم نماذج OpenAI، إصلاحات تكامل Facebook، وتحسينات UX لتبسيط سير عمل الدعم.
يسعدنا مشاركة بعض التطورات الرئيسية معك هذا الشهر، بدءًا من تكامل Telegram الجديد والمثير وتوسيع دعمنا لنماذج OpenAI LLM. بينما نسعى لجعل تجربة دعم العملاء لديك أكثر سلاسة، قمنا أيضاً بمعالجة بعض التحسينات المهمة ولدينا مجموعة من الميزات الجديدة قادمة. دعونا نخوض في التفاصيل:
ما هو تكامل Telegram الجديد في LiveAgent؟
يتيح تكامل Telegram الجديد، المتاح للحسابات من الإصدار 5.61 فما فوق، للمستخدمين استلام والرد على الرسائل مباشرة من لوحة LiveAgent. نقدم لكم تكامل Telegram! لدينا أخبار مثيرة لك – لقد تم إطلاق تكامل Telegram الجديد! هذه الإضافة الرائعة، المتاحة للحسابات من الإصدار 5.61 فما فوق، تتيح لك استلام والرد على الرسائل بسلاسة مباشرة من لوحة LiveAgent الخاصة بك. لا تنسَ استخدام مجموعة شاملة من الأدلة، المصممة خصيصاً لمساعدتك في ربط وإعداد شات بوت Telegram الشخصي الخاص بك. بهذه الطريقة، يمكنك البدء في تقديم دعم عملاء متميز عبر Telegram في أقصر وقت!
يعني هذا عملياً إنك ما تحتاج تفتح تطبيق Telegram لوحده عشان ترد على عملائك، كل شي بيتجمع في مكان واحد.
ما هو شات ديفاديو؟
يوفر شات ديفاديو صندوق رسائل موحد يدعم 10+ قنوات تشمل شات الموقع، WhatsApp، Instagram، Messenger، Telegram، والبريد الإلكتروني مع توزيع ذكي، تيكتات، ومكتبة مقالات. يشغّل شات ديفاديو 70–80% من الاستفسارات تلقائياً باستخدام شات بوتات بالذكاء الاصطناعي، ردود آلية، ترجمة فورية، ودعم متعدد اللغات. تتضمن ميزات التسويق رسائل منبثقة، رسالة ترحيب تلقائية، متابعات، نيوزليتر، ومسارات شات بوت. تبدأ الأسعار من 10$ شهرياً مع خصم 50% على الخطط السنوية.
ميزته الأساسية إنه يحول كل قنوات تواصلك مع العملاء (مثل واتساب وانستقرام) إلى طلبات دعم مرتبة ومسجلة يمكنك إدارتها ومعالجتها من مكان واحد.
ما هي نماذج OpenAI LLM الموسعة المتاحة في LiveAgent؟
يوسّع إصدار LiveAgent 5.61 دعم نماذج OpenAI LLM ليتجاوز GPT-4 ويتضمن المزيد من أحدث النماذج لمساعد الإجابات بالذكاء الاصطناعي. مجموعة موسعة من نماذج OpenAI LLM بينما يظل FlowHunt حجر الزاوية في ميزاتنا للذكاء الاصطناعي، فإننا متحمسون لتوسيع دعمنا لنماذج OpenAI LLM داخل واجهة LiveAgent. على الرغم من أننا كنا نقدم نماذج OpenAI LLM حتى GPT-4، مع تحديث الإصدار الجديد 5.61، قمنا بإدراج المزيد من أحدث نماذج OpenAI في نظامنا. تهدف هذه المجموعة الموسعة من النماذج إلى تعزيز تجربتك مع مساعد الإجابات بالذكاء الاصطناعي لدينا وتلبية متطلباتك الفريدة بشكل أفضل.
طيب وش يعني هذا؟ يعني مساعد الرد الآلي تلقائياً بيتعلم من بياناتك ويكون ردوده أدق وأكثر ذكاءً، فيرفع مستوى تجربة العملاء.
ما هي التحسينات التي تم إجراؤها على تكامل Facebook في LiveAgent؟
يصلح إصدار LiveAgent 5.61 مشاكل تكامل Facebook مثل الرسائل غير المسترجعة ومشاكل الربط للنطاقات المخصصة. تحسينات على تكامل Facebook عمل فريق التطوير المخصص لدينا مؤخراً على معالجة عدة عقبات تتعلق بتكامل Facebook في الإصدار 5.61. شملت هذه المشاكل مجموعة من المخاوف مثل الرسائل غير المسترجعة أو صعوبات ربط صفحة Facebook بحساب مستضاف على نطاق مخصص. من المفترض أن تعزز هذه الإصلاحات تجربتك الإجمالية مع منصتنا.
يعني ما راح تواجه مشكلة إن رسائل الفيسبوك من عملائك ما توصللك في لوحة التحكم، وكل شي بيتزامن بشكل صحيح.
ما هو التغيير الذي يعالج رنّ الشات للموظفين المتوقفين في LiveAgent؟
يضمن إصدار LiveAgent 5.61 أن إيقاف موظف مؤقتاً في لوحة المتصفح يقوم بإيقاف التطبيق المحمول تلقائياً لمنع رنّ الشات للموظفين المتوقفين. لا مزيد من رنّ الشات للموظفين المتوقفين قمنا أيضاً بتصحيح غرابة في النظام في الإصدار 5.61 أدت إلى رنّ الشات للموظفين المتوقفين بسبب التطبيق المحمول المتصل. مع هذا التحديث، سيؤدي إيقاف موظف مؤقتاً في لوحة المتصفح إلى إيقاف التطبيق المحمول تلقائياً أيضاً، مما يضمن عملاً أكثر سلاسة.
للموظف: ما راح يزعجك شات عميل وأنت في استراحة. للنظام: كل طلبات الدعم راح توصل مباشرة للفريق النشط.
ما هي الميزات القادمة المخطط لها في LiveAgent؟
يطور LiveAgent جلب رسائل Instagram المباشرة، ملخص التيكت بالذكاء الاصطناعي، تطبيق محمول جديد لسنتر الاتصالات، ميزة الاستماع الحي للمكالمات، دعم شهادة Let’s Encrypt SSL، و API الإصدار الرابع. قريباً: رسائل Instagram المباشرة & ملخص التيكت بالذكاء الاصطناعي أخيراً وليس آخراً، نود أن نعلن بإيجاز أننا نعمل بجد على مزيد من التحسينات لتكامل Instagram الخاص بنا، بهدف دعم جلب الرسائل المباشرة. كما قيد التطوير أيضاً ميزة جديدة لملخص التيكت بالذكاء الاصطناعي واثقون أنك ستجدها مفيدة. ما التالي؟ يعمل فريق التطوير الديناميكي لدينا على مجموعة من الميزات الجديدة مثل تطبيق محمول جديد لسنتر الاتصالات، ميزة الاستماع الحي للمكالمات، دعم شهادات Let’s Encrypt SSL، و API جديد الإصدار الرابع. كالعادة، لا يمكننا أن نشكرك بما يكفي على ولائك الثابت، ملاحظاتك الثاقبة، والإبلاغ القيم عن الأخطاء. هذه الخطوات التي تتخذها أنت هي القوة الدافعة التي تحفزنا في LiveAgent على التحسين والتطوير المستمر لبرمجنا لمستوى أعلى من رضا العملاء. ترقبوا المزيد من التحديثات!
باختصار، القادم في LiveAgent هو ملخص أوتوماتيكي للمحادثات وجلب رسائل الانستقرام المباشرة، عشان توفر وقتك وتوصل لكل تواصلات عملائك.
لماذا تختار أدوات مثل تلك التي يراجعها Afdal؟
تقدم أدوات مثل LiveAgent وشات ديفاديو دعم أومني شانيل، أوتوميشن بالذكاء الاصطناعي، وكفاءات سير عمل لتعزيز رضا العملاء. تبسّط هذه المنصات الدعم عبر Telegram، Facebook، Instagram، والمزيد مع دمج نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة.
يتطلب تقييم أدوات دعم العملاء وقتاً، حيث أن اختيار الخطأ منها يؤثر على الـ ROI من خلال عدم الكفاءة والتكاليف الأعلى.
Afdal هي المدونة العربية الرائدة التي تنتقي أفضل الأدوات للشركات الحديثة، وتقدم مراجعات غير متحيزة ومقارنات.
استكشف المزيد من المقالات على Afdal.App واشترك في النيوزليتر للحصول على أحدث التحديثات حول برامج خدمة العملاء.