أفضل 10 بدائل لمنصة Tawk.to ومنافسيها (2026)

• منافسو Tawk.to: نظرة عامة
• أفضل بدائل Tawk.to
• 1. Tidio
• 2. LiveChat
• 3. Freshdesk
• 4. Crisp
• 5. Intercom
• 6. Zendesk
• 7. Gorgias
• 8. Birdeye
• 9. Olark
• 10. HubSpot
• ملخص: كيف تختار البديل الأفضل لـ Tawk.to؟

من هم منافسو Tawk.to؟

تقدم Tawk.to دعم محادثة سريع ومحترف للعملاء مع ميزات قوية وخدمات مجانية. إنها منصة بسيطة تسمح للشركات الصغيرة بالتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي.

Tawk.to هي واحدة من أهم مزودي المحادثة الحية. في الواقع، تسيطر على السوق بنسبة 21.39% من الحصة.

لكن قطاع تقنية المحادثة الحية نفسه كبير ويتوسع فقط. هناك عشرات الشركات الرائعة التي تتنافس في هذا المجال — الكثير منها يقدم وظائف فريدة أو تركيز على نوع معين من الأعمال. مع حوالي 73% من المتسوقين عبر الإنترنت يختارون المحادثة الحية كوسيلة مفضلة للتواصل مع الشركات، ليس هذا مفاجئاً.

يمكنك العثور على بدائل كثيرة لـ Tawk.to منافسة أو أفضل في الميزات الرئيسية لخدمة العملاء التي تقدمها، مثل:

• نظام التيكت

مع هذه النقاط في الاعتبار، جمعنا قائمة أفضل بدائل Tawk.to التي تستحق الدراسة. إذا كنت مهتمًا بمنصات التسويق SaaS التي تركز على محادثات العملاء، يمكنك الاطلاع على دليل بدائل Drift.

ما هو شات ديفاديو؟

شات ديفاديو يوفر دعم عملاء أومني شانيل عبر صندوق رسائل موحد يدعم أكثر من 10 قنوات تتضمن شات الموقع، واتساب، Instagram، Messenger، Telegram، والبريد الإلكتروني. توزيع المحادثات الذكي، التيكت، ومكتبة المقالات تبسط العمليات.

أوتوميشن الذكاء الاصطناعي تتضمن شات بوتات، ردود تلقائية، ترجمة فورية، ودعم متعدد اللغات يشغل 70-80% من الاستفسارات. ميزات التسويق تقدم رسائل ظهور تلقائي، شات ترحيبي، متابعات، نيوزليتر، ومسارات شات بوت.

الأسعار تبدأ من $10/شهر مع خصم 50% على الخطط السنوية.

ما هي أفضل بدائل Tawk.to؟

نأخذ نظرة أقرب لكل الحلول وميزاتها لتساعدك في العثور على المناسب لك.

ما هو Tidio؟

Tidio هو منصة خدمة عملاء تعمل بديل كامل لـ Tawk.to بمجموعة أدوات خدمة عملاء تحسن رضا العميل وتؤدي لمبيعات أكثر. الأدوات خفيفة وسلسة، تلائم أي موقع تجاري.

خدمات Tidio تتضمن ميزته الرئيسية — ويدجت الشات الحي المجاني. يمكنك أتمتة الويدجت بشات بوتات لتجعل دعم العملاء متاح للعملاء 24/7.

Tidio و Tawk.to كلاهما يقدم نسخة مجانية. لكن Tidio لديه خطط خدمة محترفة كثيرة تناسب نطاق أوسع من الأعمال.

• API، تكاملات، وشات غير محدود متاح في الخطة المجانية
• خطط بسعر مناسب لكل أنواع الأعمال
• تحليلات الزوار وأذونات الموظفين
• تكاملات Facebook Messenger و Instagram
• ويدجت شات قابل للتخصيص ورسائل ترحيب
• ميزات للتجارة الإلكترونية لمتاجر Shopify و WordPress
• مبني للتوسع ليكبر عملك مع الأدوات
• دعم شات بوت 24/7 في لغات كثيرة مع Tidio NLP bots

الأسعار:

ما هو LiveChat؟

LiveChat هو برنامج شات حي وسنتر دعم كامل يقدم ويدجت شات حي متاح في عشرات اللغات وفي 150 دولة. مشابه لـ Tawk.to، LiveChat سهل الاستخدام ويتكامل مع مواقع أعمالك.

لديه مجموعة واسعة من خطط الخدمة أيضاً. لذلك، سواء كنت محترفًا وحيدًا بموقع واحد، أو مالك شركة كبيرة بمواقع متعددة ومئات الموظفين، LiveChat يمكن أن يلائم احتياجاتك.

نقاط قوة

• سهل الاستخدام مع وقت تعلم مناسب
• يعمل مع كل أحجام الأعمال وفي أغلب الصناعات
• تكاملات ممتازة مع WordPress، Shopify، ومنصات مهمة أخرى

نقاط ضعف

• ليس شاملًا أو مركزًا كبدائل أخرى لـ Tawk.to
• الخيارات الأقل تكلفة محدودة جدًا، حتى بمعايير الشركات الصغيرة

الأسعار:

• خطة Starter ($16/شهر)
• خطة Team ($33/شهر)
• خطة Business ($50/شهر)

ما هو Freshdesk؟

Freshdesk هو برنامج دعم عملاء مبني على السحابة لتحسين تواصل العملاء الذي يناسب الأعمال بكل أحجامها. لكن كسنتر دعم، يتجاوز الكثير من البدائل الأخرى.

بعض الميزات التي يقدمها Freshdesk تتضمن تسلسل المهام الآلي وإدارة الخدمات الميدانية. إنه أيضاً منصة غنية بالمقاييس تقدم تقارير مفيدة. بالطبع، يقدم شات حي لكن أيضاً تيكت، دعم عبر البريد الإلكتروني، والهاتف. شات بوت الذكاء الاصطناعي يحظى بتقدير العملاء، لكن بعض ميزاته الأخرى محبوبة أكثر.

نقاط قوة

• ميزات كثيرة، خصوصاً للتقرير المتقدم
• مجموعة خدمة عملاء متوازنة تتضمن أغلب القنوات المهمة
• أدوات تسلسل دعم العملاء

نقاط ضعف

• بعض المستخدمين يشتكون من تعقيد في ميزات التخصيص مثل تكوين التطبيقات
• مشاكل تقنية، خصوصاً حول تجربة المستخدم (سرعة، عمل الميزات، إلخ)، مسجل أيضاً

الأسعار:

ما هو Crisp؟

Crisp هو منصة دعم عملاء متعددة القنوات تتضمن برنامج شات حي وشات بوتات، حملات drip، CRM، وبرنامج مكتبة المقالات. بديل Tawk.to قوي غني بالميزات ويقدم تجربة مستخدم ممتازة.

بالإضافة، تحصل ترجمة شات بوت حية ليكون موقعك مفتوح 24/7 للعملاء الذين يتحدثون اللغات المشهورة عالمياً.

اسم Crisp يشير لتصميم شاشات شات بوت. الشات المنبثق نظيف جداً، ويكون الميزة الأكثر استقبالاً للمنصة. كثير من العملاء يجدون تجربة Crisp بشكل عام مباشرة.

نقاط قوة

نقاط ضعف

• السعر أعلى من بدائل أخرى
• ميزات التخصيص يمكن أن تكون معقدة

الأسعار:

• نسخة مجانية
• Pro ($25/شهر)
• Unlimited ($95/شهر)

ما هو Intercom؟

Intercom بديل Tawk.to المناسب للشركات التي تبحث عن ميزات تفاعل العميل مع خدمة العملاء التقليدية.

Intercom يقدم الأدوات العادية التي يجب أن يمتلكها برنامج CRM/سنتر دعم. هذا يتضمن شات بوتات وسنتر دعم لتتبع كل استفسارات العميل. لكن Intercom لديه تركيز إضافي على تأهيل الليدز ورعايتهم. خطط خدمتهم تساعدك في تصنيف الليدز مع التعامل على استفسارات العملاء العادية.

نقاط قوة

• خدمات موجهة للتسويق
• ميزات تأهيل الليدز
• مخصص للغاية

نقاط ضعف

• تكلفة أعلى من أغلب بدائل Tawk.to
• يمكن أن يكون صعباً، مع وقت تعلم أطول

الأسعار:

بناء سعر Intercom مخصص كامل. لا يوجد أسعار ثابتة عالمياً.

يمكنك معرفة السعر عن طريق التواصل مع Intercom مباشرة. فقط تذكر أن أسعارهم معروفة بأنها أعلى من بدائل Tawk.to الأخرى.

ما هو Zendesk؟

Zendesk هو منصة تواصل متعددة القنوات CRM متاح في واحدة من أوسع خيارات اللغات مع نظام إدارة سلس وتجربة عميل عالية الجودة. بعد Tawk.to، Zendesk أكبر شركة في قطاع تقنية الشات الحي بحصة السوق.

يسيطر أيضاً على أسواق نiche مجاورة. شهرة الشركة الدنماركية تبدو نابعة من مجموعة خدماتها وميزاتها المتوازنة.

نقاط قوة

• مخصص للغاية
• سعر معقول لمنصة غنية بالميزات
• نظام رفع الموضوع وإدارة المشاكل ممتاز

نقاط ضعف

• بعض الأدوات والـداشبوردات غير سهلة الاستخدام
• ليس مناسب للشركات الصغيرة جداً باحتياجات أساسية

الأسعار:

• Suite Team ($49/شهر)
• Suite Growth ($79/شهر)
• Suite Professional ($99/شهر)

ما هو Gorgias؟

Gorgias شات حي Shopify و CRM الذي يقدم عدة تحليلات مختلفة وميزات تأهيل الليدز المصممة لتعزيز علاقات العملاء بتكامل شات حي Shopify و Magento عميق. عند البحث في بدائل Tawk.to، يجب أن نعالج احتياجات قطاع التجارة الإلكترونية الفريدة.

Gorgias يمكن أن يكون أحد الأفضل والأكثر تركيزاً على العاملين في الصناعة.

بالإضافة، هذه الميزات ترفع المبيعات مباشرة بـداشبوردات تقرير موجهة للتسويق.

تركيز Gorgias المطلق مدعم أيضاً بتكاملات مع Magento، Shopify، و BigCommerce.

نقاط قوة

• شركات التجارة الإلكترونية تستفيد أكثر من خدمة مصممة لاحتياجاتها الخاصة
• تكاملات مع أكبر منصات التجارة الإلكترونية
• أدوات تحليلية أكثر من Tawk.to (والبدائل الأخرى)
• دعم SMS محادثة

نقاط ضعف

• أحياناً تصفية رسائل spam يمكن أن يكون صعباً
• تكاليف مرتفعة نسبياً بناء على حجم العملاء

الأسعار:

• خطة Basic ($60/شهر)
• خطة Pro ($360/شهر)
• خطة Advanced ($900/شهر)

ما هو Birdeye؟

Birdeye يقدم تتبع مبيعات وميزات مشابهة يتقدر متاجر الإنترنت يقدّرها مع نظرة من الأعلى موجهة نحو تجربة العملاء باستخدام مقاييس نجاح العميل و KPIs متصلة بمراحل مختلفة لرحلة الشراء. متابعة التجارة الإلكترونية، Birdeye ليس فقط للتجارة الإلكترونية، لكنه يقدم تتبع مبيعات وميزات مشابهة يتقدر متاجر الإنترنت يقدّرها.

كبديل Tawk.to، يجعلها تستحق الدراسة لنطاق أوسع من الأعمال، خصوصاً إذا تحتاج مساعدة في تسهيل المبيعات.

Birdeye أيضاً أدات شات حي بتيكت عادي وميزات شات آلي. يقدم الميزات نفسها التي تبحث عنها مع Tawk.to، ويقدم أيضاً تحليلات تسويق، إنشاء استطلاعات CSAT مخصصة وأكثر.

نقاط قوة

• مجموعة غنية من أدوات التسويق/التقرير
• تركيز على تجربة العميل
• نظرة موجهة للتسويق

نقاط ضعف

• تكلفة مرتفعة نسبياً
• بعض المستخدمين سجلوا مشاكل تقنية مع تكاملات رئيسية

الأسعار:

• موقع وحيد ($299/شهر)
• خطة Professional ($399/شهر)

ما هو Olark؟

Olark منصة CRM كاملة بميزات رئيسية شات حي للتسويق ودعم العملاء تتضمن شات آلي، تحليلات بيانات العميل المنظمة، وتحليلات شات حي.

لأخيرة، يقدم شات آلي، تحليلات بيانات العميل المنظمة، وتحليلات شات حي لتتبع أداءك. مثلاً، يمكنك مراقبة متوسط وقت رد الشات الحي.

Olark حل مفيد لفرق التسويق أيضاً. تحليلاتهم توضح أداء كل فرد في الفريق. يتضمن أيضاً تخصيص للشات يمكن أن يناسب ظهوره لعلامتك التجارية.

نقاط قوة

• يدعم عدد كبير من اللغات
• يقدم تخصيص شامل للظهور
• تحليلات مفيدة وقابلة للمشاركة بسهولة

نقاط ضعف

• بعض مشاكل تقنية (صعوبة في إرسال رسائل لزميل عمل)
• كثير من المستخدمين يشتكون أن وضع تسلسل المهام يمكن أن يكون صعباً

الأسعار:

• خطة مجانية
• شات حي كامل الميزات ($29/شهر)

ما هو HubSpot؟

HubSpot واحدة من أدوات خدمة العملاء والتسويق الأكثر استخداماً في السوق بحل شات حي كجزء من خدمة أكبر تتكامل مع خطط ومنتجات أخرى تعمل بـ HubSpot. من أدوات خدمة العملاء والتسويق، Hubspot واحدة من الأكثر استخداماً في السوق.

حل الشات الحي جزء من خدمة أكبر ويتكامل مع خطط ومنتجات أخرى تعمل بـ HubSpot. يمكنك حتى استخدامه لتدريب خدمة العملاء بإنشاء مكتبة مقالات أو FAQs.

خدمات HubSpot أشمل من أغلب منافسيهم، بـ:

• Sales Hub
• شات حي وبرنامج دعم
• أدوات تسويق آلي
• نظام إدارة محتوى

إذا تريد البدء بخطة غير مكلفة والتوسع لاحقاً، خطة HubSpot البدائية التي تتضمن CRM مجاني وشات حي خيار ممتاز.

نقاط قوة

• قائمة تكاملات ممتازة (Slack، واتساب، Google Analytics)
• يتكامل ممتازاً مع منتجات HubSpot الأخرى
• سهل الاستخدام للغاية

نقاط ضعف

• دعم عملاء محدود بخطط أقل تكلفة
• زيادات سعر كبيرة

الأسعار:

كيف تختار البديل الأفضل لـ Tawk.to؟

كما تشاهد، بدائل Tawk.to كثيرة، ويمكن أن يكون صعباً تحديد المناسب لك. هنا عدة نقاط للتأمل عند اختيار مزود شات حي.

زوارك وعملاؤك يحتاجون مساعدة وإجابة لاستفساراتهم بسرعة. أو، سيتركون موقعك ويجدون منافساً يمكنه تقديم ما يريدونه. هذا سبب أن فريق الدعم يجب أن يستخدم برنامج شات حي.

حوالي 50% من المتسوقين عبر الإنترنت يتركون سلة التسوق إذا لا يحصلون رد فوري لاستفسارهم. بالأدوات المناسبة، يمكنك الإجابة على كل الاستفسارات حول منتجاتك أو خدماتك في الوقت الفعلي. وتجعل العملاء على موقعك لفترة أطول.

بديل Tawk.to الأفضل لعملك هو الذي يحل احتياجات عملك المحددة. اعتماداً على نوع العمل الذي تدير، بعض الخيارات منطقية أكثر (مثل استخدام أدات مخصصة للتجارة الإلكترونية).

لتسهيل الأمر لك، هنا عدة توصيات لبحث إضافي بناء على ما يقول العملاء في التقييمات.

الأفضل بشكل عام:

• Tidio
• HubSpot

الأفضل للشركات الصغيرة:

• Zendesk. أدات صغيرة، سهلة الاستخدام، وغير مكلفة مع CRM
• Tidio. خطط غير مكلفة جيدة للشركات الصغيرة والموظفين الذين يعملون وحيدين
• JivoChat. غير مكلفة والخطة المجانية تكفي للشركات الصغيرة

الأفضل للتجارة الإلكترونية:

• Intercom. تأهيل الليدز ميزة مفيدة
• Gorgias. الأداة كاملة مصممة للتجارة الإلكترونية
• Birdeye. ميزات جيدة لمتاجر الإنترنت

Tawk.to موجودة في صناعة بدائل كثيرة قابلة للتطبيق. لا نريد أن ننشر دعاية لنا، لكننا نوصي Tidio.

لكن، هناك بدائل Tawk.to أخرى ومنتجات شات بقيمة خاصة. افحصهم لتحديد إذا تناسب سير العمل الحالي وصناعتك. يمكنك تجربة نسخة مجانية وتجربة تطبيقات مختلفة قبل اتخاذ قرارك.

ما هو ختم Afdal؟

الأدوات المذكورة تقدم ميزات دعم عملاء رئيسية مثل شات حي، أوتوميشن الذكاء الاصطناعي، وصناديق رسائل متعددة القنوات لتحسين رضا المستخدم وكفاءة العمل. تسمح تواصل الوقت الفعلي وحلول دعم قابلة للتوسع.

تقييم هذه الأدوات يحتاج وقتاً، لأن اختيار غير مناسب يمكن أن يضر بـ ROI بسبب عدم كفاءة أو تكلفة مرتفعة.

Afdal المدونة العربية الأفضل التي تختار أدوات عالية للشركات الحديثة، تقدم مراجعات عميقة ومقارنات.

اكتشف مقالات أكثر على Afdal واشترك في نيوزليترنا لآخر تحليلات برامج خدمة العملاء.